Política de Trocas e Devoluções

Cuidado em cada detalhe

Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a ÁCASI seja especial do início ao fim. Por isso, conduzimos cada solicitação com clareza, atenção e respeito.

Esta Política apresenta as condições para solicitações de troca, devolução ou cancelamento de compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, entre em contato com a ÁCASI dentro do prazo informado. Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução

Para facilitar a conferência e preservar o produto durante o transporte, solicitamos que ele seja enviado:

• com todos os seus componentes e acessórios;
• acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra;
• preferencialmente em sua embalagem original;
• devidamente protegido para evitar danos durante o transporte;
• sem indícios de uso inadequado ou danos causados após o recebimento.

A abertura da embalagem necessária para conhecer ou verificar o produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

3. Produto com avaria ou item incorreto

Caso o pedido seja entregue com sinais de avaria, produto diferente do comprado ou quantidade incorreta, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Sempre que possível, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotografias da embalagem e do produto. Essas informações nos ajudam a analisar e solucionar o caso com mais agilidade.

4. Produto com vício ou defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito, a solicitação será analisada conforme os prazos e as garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo legal para reclamação é de até 30 dias para produtos não duráveis e de até 90 dias para produtos duráveis, contado do recebimento. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se tornar evidente.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema. Caso isso não ocorra, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

5. Troca por preferência

Solicitações de troca por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor ou item, realizadas após o prazo legal de arrependimento, estarão sujeitas à análise e à disponibilidade de estoque.

Quando a troca não decorrer de erro, avaria ou defeito, eventuais custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação e concordância prévias.

6. Envio do produto

A devolução é realizada por postagem, após contato com o atendimento. Siga estas etapas:

1. Solicite pelo e-mail rafael@acrilplasbotucatu.com ou WhatsApp (14) 99813-4604, informando nome, número do pedido e o que deseja: devolução, troca ou atendimento por defeito. No arrependimento, faça a solicitação em até 7 dias corridos do recebimento, sem necessidade de justificar a desistência.
2. O atendimento confirmará o recebimento da solicitação e encaminhará as instruções de postagem, com o endereço de destino e a forma de envio. A resposta ao atendimento será enviada em até 5 dias corridos, sem alterar o prazo da solicitação registrada pelo cliente.
3. Embale o produto com proteção e inclua acessórios e a identificação do pedido. Aguarde as instruções antes de postar, para evitar envio a endereço incorreto. Não há devolução presencial na loja.
4. Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, avaria, defeito ou envio incorreto, a ÁCASI providenciará a postagem sem custo para o cliente. Não haverá taxa de reposição de estoque ou multa nesses casos. Não antecipe frete por conta própria sem combinar o procedimento com o atendimento.
5. Guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento até a conclusão do atendimento.

O contato prévio organiza a logística e não condiciona o exercício dos direitos legais à aprovação da loja. Para trocas por preferência após o prazo de arrependimento, aplicam-se as condições da seção 5; qualquer custo será informado antes da concordância do cliente.

7. Análise da devolução

Depois que o produto retornar, realizaremos uma conferência para identificar o pedido e verificar suas condições. Concluída a análise, comunicaremos o resultado e daremos continuidade à troca ou ao reembolso, conforme o caso e os direitos do consumidor.

8. Restituição dos valores

A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o cancelamento será solicitado ao meio de pagamento. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
• Pix: a restituição será realizada em conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
• Outras formas de pagamento: a devolução seguirá os procedimentos do respectivo intermediador financeiro.

Nos reembolsos que dependam de conferência da devolução, o processamento pela ÁCASI ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento e a conferência, sem prejuízo dos prazos e direitos legais. No arrependimento, a comunicação ao meio de pagamento será imediata. A efetiva visualização do crédito poderá depender do meio de pagamento e da instituição financeira.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, informe seu nome, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, imagens que ajudem a identificar a ocorrência.

Cuidado e transparência em todos os momentos.

Última atualização: 31 de outubro de 2026.